Notfall? Bitte folgen Sie diesen Schritten

1. Rufen Sie die Feuerwehr oder Polizei, wenn Menschen in Gefahr sind

2. Bei anderen Notfällen, Vermeiden Sie Schäden und rufen Sie Home oder die Hausverwaltung an

3. Melden Sie einen Schaden umgehend an Home

1. Rufen Sie die Feuerwehr oder Polizei, wenn Menschen in Gefahr sind

• Bei Brand, Überschwemmungen, medizinischen Notfällen, rufen Sie die Feuerwehr bzw. einen Krankenwagen unter 112
• Bei Einbrüchen oder sonstigen Verbrechen, rufen Sie die Polizei unter 110
• Falls Sie sich aus der Wohnung ausgeschlossen haben, suchen Sie bitte online nach einem Schlüsseldienst. Die meisten bieten 24/7 Erreichbarkeit an und berechnen etwa 60-90 EUR um Ihre Tür zu öffnen

2. Bei anderen Notfällen, Vermeiden Sie Schäden und rufen Sie Home oder die Hausverwaltung an

Notfälle sind ausschließlich die folgenden

• Kompletter Ausfall von Heizung, Wasser oder Warmwasser
• Kompletter Stromausfall
• Akuter Wasserschaden, d.h. irgendwo tritt Wasser in größeren Mengen aus
• Akute Probleme, die Schäden an der Wohnung hervorrufen könnten, wenn sie nicht sofort behoben werden, z.B. überlaufende Toiletten

Vermeiden Sie Schäden mit gesundem Menschenverstand

• Z.B. im Fall eines Wasserschadens, drehen Sie den Haupthahn ab, welcher sich oft neben jedem Wasserzähler befindet
• Z.B. im Fall einer überlaufenden Toilette, benutzen Sie diese nicht weiter, sondern bitten Sie Ihre Nachbarn, deren Toilette nutzen zu können

Sprechen Sie mit den Nachbarn

• Bei Notfällen, die das ganze Haus betreffen, also Heizungsausfall, Stromausfall, Wasserausfall, muss fast immer die Hausverwaltung informiert werden.
• Halten Sie dazu bitte zunächst mit Ihrem Nachbarn Rücksprache, ob das Problem auch in ihrer Wohnungen besteht und wenn ja, ob sie bereits mit der Hausverwaltung Kontakt aufgenommen haben. Am Ende behindert es die Verwaltung eher bei ihrer Arbeit, wenn jeder Mieter einzeln anruft.

Benachrichtigen Sie Home während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 8 Uhr bis 20 Uhr)

Bitte wenden Sie sich an unser Home Support Team unter +49 30 88789123.

Außerhalb unserer Geschäftszeiten, wenden Sie sich an den Notfalldienst der Hausverwaltung

Für akute Notfälle, insbesondere außerhalb der normalen Sprechzeiten, hat fast jede Verwaltung einen Notfalldienst eingerichtet. Meist finden Sie die Kontaktdaten der beauftragten Fachfirma für den entsprechenden Bereich - Heizung, Sanitär, Wasser, Elektrik - am schwarzen Brett im Hauseingang.

Kontaktieren Sie bitte direkt die Notfallnummern der Verwaltung, die Sie im Hausaushang finden.

3. Melden Sie den Schaden umgehend an Home

Beachten Sie bitte, dass Sie verpflichten sind, Home über jegliche Schäden in der Wohnung zu informieren. Auch wenn Ihnen mittlerweile geholfen wurde, beispielsweise durch die Hausverwaltung, so senden Sie uns bitte dennoch eine Meldung über unser unten stehendes online Formular.